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Nos sextoys sont fabriqués en différentes matières. Et au fil de leur fabrication, de l’expertise des fabricants, de la maîtrise des nouveaux matériaux, et des retours des utilisateurs.rices, de grands progrès ont été réalisés en matière d’allergies. Aujourd’hui, tous les sextoys présentés sont hypoallergéniques et sans risques pour nos consommateurs. Vous trouverez ci-dessous nos principaux matériaux que vous pouvez retrouver dans votre sextoy (cf. rubrique « Informations » dans la fiche descriptive du sextoy) :

• Le silicone, matériaux le plus utilisé, présente en effet la particularité d’être hypoallergénique et non poreux. Il n’y a donc aucune chance qu’il retienne les bactéries. Il vieillit très bien et dure dans le temps, et sa texture même permet de nombreuses formes sous un aspect velouté et délicat.

• Le latex est poreux et par conséquent demande donc un entretien bien plus poussé.

• Le TPR est un autre élastomère, alliage de plastiques. Il est doux, souple, hypoallergénique et accepte tous les lubrifiants.

• L’ABS est doux et hypoallergénique, mais surtout, il transmet les vibrations sans en perdre une onde.

• Nos produits électroniques : sont soumis à la garantie légale de conformité. La garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien pendant une période 24 mois à compter de la date d’achat. Vous devez nous avertir au plus vite dès lors que vous constatez une anomalie lors de l'utilisation de votre produit (plus de vibration, ne prend plus la charge, les boutons ne répondent plus...).

La garantie légale de conformité ne couvre donc pas les défauts apparents, une détérioration du produit en raison d’un usage anormal ou d’une usure, sauf s’il est explicitement indiqué dans les caractéristiques du produit qu’il est inusable, par exemple.

• Nos produits non électroniques : (textile, jeux, produits pharmaceutique...), vous disposez d'un délais d'un mois pour nous faire part du défaut rencontré (notice manquante, produit incomplet, défaut de fabrication...)

• Pour un changement d'avis : vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande, ou de votre achat en boutique pour nous faire valoir votre droit de rétractation. Ce délai se porte à 30 jours si vous êtes un client Privilège Dorcel.

Les articles retournés devront avoir un état neuf, non utilisé, complet et avec un packaging intact et les opercules non détachés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cas où l'un de ces critères n'est pas respecté lors du retour, le Service Client et nos Boutiques se réservent le droit de refuser votre demande.

Pour un achat en ligne : Un échange ou un remboursement pourra être demandé. En cas d'échange, si le montant est supérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, la différence sera remboursée.

Pour un achat en Boutique : Un avoir valable un an ou un échange pourra être demandé. En cas d'échange, si le montant est supérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, un avoir valable un an sera émis.

• Pour un produit défectueux : Etant précisé que toute utilisation inappropriée du produit, ne pourra être couvert par la garantie légale de conformité.

* Les produits devront être préalablement nettoyés.*

Pour un achat en ligne : Faites-nous parvenir votre demande de retour depuis votre Espace Client. Un échange ou un remboursement pourra être demandé. Le retour est à la charge de la société Dorcel. Après étude de votre demande, le service client vous adressera par retour d'email une étiquette Colissimo prépayée.

En cas d'échange, si le montant est suppérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, la différence sera remboursée.

Après réception, le Service Client se réserve le droit de refusé l'échange ou le remboursement. Le produit vous sera renvoyé à votre charge.

Pour un ahchat en Boutique : Un avoir valable un an ou un échange pourra être demandé. Le produit devra être retourné dans l'une de nos boutiques munis de votre ticket d'achat. Nos boutiques se réservent le droit de refuser votre retour.

En cas d'échange, si le montant est suppérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, un avoir valable un an sera émis.

• Pour une erreur de préparation : vous avez reçu un article par erreur ? vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de la réception de votre commande, ou de votre achat en boutique pour nous faire part d'une erreur de préparation.

Faites-nous part de cette erreur depuis votre Espace Client. Un échange ou un remboursement vous sera proposé. Le retour est à la charge de la société Dorcel. Après étude de votre demande, le service client vous adressera par retour d'email une étiquette Colissimo prépayée.

Le(s) article(s) retourné(s) devront avoir un état neuf, non utilisé, complet et avec un packaging intact et les opercules non détachés.

Dans le cas où l'un de ces critères n'est pas respecté lors du retour, le Service Client et nos Boutiques se réservent le droit de vous facturer le(s) article(s).

Pour un achat en ligne : depuis votre Espace Client, rubrique : "Mes commandes" : "Créer un retour" depuis la commande concernée.

Dans l'espace Commentaires : nous vous invitons à nous indiquer le maximum d'information sur la raison de votre retour.

Puis cliquez sur : "Envoyer".

A réception du formulaire, le Service Client vous avisera par email des élémentsnécessaires pour effectuer votre retour.

Pour un achat en boutique : contactez le service par email.

Une fois votre formulaire retour envoyé, le Service Client s'engage à vous apporter une réponse, par email, sous 48h maximum (délai en jours ouvrés)

Si votre retour est accepté, vous disposez de 14 jours pour nous faire parvenir votre/vos article(s).

Dès réception de votre colis retour, notre Service Client s'engage à le traiter sous un délai de 3 jours ouvrés.

Vous serez avisé directement par email pour la confirmation de réception de votre colis, ainsi que la suite donnée (échange ou remboursement).

Vous pourrez suivre également le statut de votre retour depuis votre Espace Client, rubrique : "Mes retours".

ET POUR LA SUITE ?

• En cas d'échange : votre nouveau colis vous sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés environ, à partir de la date du traitement.

• En cas de remboursement : le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé bancaire, en moyenne sous 7 jours après le traitement de votre retour. Le virement sera établi sous l'intitulé : 1979 RETAIL.